Redefining Business Hotel Stays

conichi’s Smarthotels are a global network of innovative, secure business hotels.

Certified Smarthotels guarantee business travelers a fully digital arrival and departure process, for a modern, secure and seamless stay.

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Ihr persönlicher "Fahrplan"


Wir, Ihr Customer Success Team, freuen uns, dass wir ab sofort mit Ihnen zusammenarbeiten dürfen. Damit Sie schon bald richtig mit Smarthotel durchstarten können, finden Sie hier ein paar wichtige und nützliche Informationen zum weiteren Ablauf.



1  Onboarding Formular + SumUp Verifizierung

Bitte füllen Sie das Smarthotel Onboarding Formular innerhalb der nächsten 5 Tage aus.

Bevor Sie mit dem Formular beginnen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen und Dokumente vorliegen haben:

– Digitale Kopie (eingescannt) des Ausweises Ihres Geschäftsführers (Vorder- und Rückseite)
– Briefkopf (der Ihren Geschäftsführer und Ihre Bankverbindung aufweist)
– Kontoauszug (Datei zum Hochladen): Wir benötigen lediglich die Einsicht auf Ihren Namen, IBAN, BIC und das Datum (nicht älter als 6 Monate), die Beträge können geschwärzt werden.

SumUp ist ein autorisiertes Zahlungsinstitut, welches nach den Vorschriften der Financial Conduct Authority (FCA) handelt.
Bitte klicken Sie auf den unten stehenden Link, um zum Formular zu gelangen.

Onboarding Formular



2  Smarthotel Training – Termin auswählen

Als nächstes planen Sie Ihr persönliches und individuell gestaltetes Smarthotel Training, bei dem Sie und Ihre Mitarbeiter lernen, unseren Service in Ihrem Hotel zu nutzen.

Smarthotel Training buchen



3  CMC – conichi merchant center

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in den nächsten Tagen eine E-Mail mit Ihren Passwörtern schicken. Zusätzlich finden Sie eine Anleitung zur Einrichtung des CMC’s (conichi merchant center) hier. Das CMC ist Ihr hoteleigenes Backend, indem Sie Ihre Check-out Posten, wie z.B. Minibarartikel hinzufügen oder den Meldeschein auf Ihr Hotel anpassen können. Bitte beachten Sie, dass das CMC bis zum Training von Ihnen aufgesetzt sein muss.


4  Zusendung Smartbox

In Kürze erhalten Sie Post von uns. Sollten Sie das iPad von uns erworben haben, so finden Sie in der Smartbox eine Anleitung zum Aufsetzen. Verwahren Sie den restlichen Inhalt der Smartbox. Wir werden dies gemeinsam mit Ihnen im Training durchsprechen und aufsetzen.


5  “Mobile Payment” als Zahlungsart

Bitte legen Sie selber die Zahlungsart “Mobile Payment” in Ihrem PMS an oder aber lassen Sie diese von Ihrem PMS Anbieter hinterlegen, damit Ihre Gäste digital auschecken können. “Mobile Payment” muss als Zahlungsart, wie 'Mastercard/Visacard' angelegt werden, nicht als Debitor. Es ist wichtig, dass diese Zahlungsart bis zum Smarthotel Training bei Ihnen im Hotel angelegt ist.


6  Smarthotel Training

Nun ist es Zeit für das Smarthotel Training. Normalerweise dauert dies ca. 2 Stunden.

Das Smarthotel Training, ist Ihr persönlich gestaltetes Training, um Ihnen und Ihren Mitarbeitern Smarthotel näher zu bringen. Hier bekommen Sie alle wichtigen Informationen und bekommen eine Schritt-für-Schritt Anleitung, wie Sie Ihren Gästen im Alltag den Aufenthalt mit Smarthotel verschönern.


7.1  Liveschaltung Hotel

Nach dem erfolgreichen Smarthotel Training werden wir Sie in all unseren Partner-Buchungsplattformen als Smarthotel kennzeichnen. Sie erhalten von uns eine “LIVE E-Mail”.


7.2  Liveschaltung Corporate

Als Firmenvertragspartner werden Sie über die Aktivierung der Smarthotel Services für die Reisenden Ihres Firmenpartners informiert. Sie erhalten eine “CORPORATE KICK-OFF E-Mail”. Ab diesem Tag können Reisende Ihrer Firmenpartner den Smart Check-in/out nutzen.


Nützliche Dokumente:
CMC Setup
Handhabung Rechnung
Handhabung Meldeschein
Gästekommunikation
SumUp Anleitung

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Smarthotel-Support Team unter support@yoursmarthotel.com zur Verfügung. Sie erreichen uns auch telefonisch unter +49 30 208 989 411; wir sind von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr erreichbar.