6 Tipps, wie Hotels und Reisende von Self-Service profitieren können!

Heutzutage können Passagiere ganz einfach online einchecken und sparen damit wertvolle Zeit. 

Heutzutage können Passagiere ganz einfach online einchecken und sparen damit wertvolle Zeit. Einige Flughäfen bieten schon jetzt automatisierte Passportkontrollen an, die es den Passagieren erlauben ihre Ausweise digital zu scannen. Obwohl es so scheint als ob die Anwendung dieser Innovationen in Flughäfen dominiert, taucht Self-Service auch in anderen Bereichen unseres Lebens auf, wie zum bei Beispiel Bank- und Ticketautomaten oder Online-Banking. Während einige Prozesse in unserem Alltag schon längst automatisiert sind, hängen andere Bereiche wie die Hotellerie noch an traditionellen Arbeitsweisen fest. Mit der Implementierung von Self-Service wie in-room Tablets, online-Concierges oder mobilen Check-ins/outs, können Hotels ein besseres Erlebnis bereitstellen, welches zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit und demzufolge zu einem gesteigerten Umsatz aus Upselling führt.


Welche Vorteile ergeben sich aus automatisierten Prozessen für sowohl Hotels als auch für die Gäste?


Vorteile für Hotels

Wettbewerbsvorteil
Ein einfaches Hotelzimmer reicht nicht mehr aus, um den Gast zufriedenzustellen. Hotels suchen verzweifelt nach neuen Wegen, um ein besseres Erlebnis anzubieten und sich von anderen Wettbewerbern zu differenzieren. Nach einer Studie von NCR, bevorzugen 85% der Kunden Marken, die verschiedene Formen von Self-Service anbieten. Deshalb müssen Hotels dieser laufenden Entwicklung Beachtung schenken, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Nichtsdestotrotz erwarten Kunden dasselbe Serviceniveau von Self-Service Innovationen, wie sie es von einer Person erhalten würden. Demnach müssen Hotels dafür sorgen, dass die Technologie stets auf dem neuesten Stand ist und Vorteile zur Verfügung stellen, die darüber hinaus gehen, was die Konkurrenz anbietet. Wenn Self-Service Applikationen richtig implementiert werden und den Kunden den Zugriff auf Dienste erleichtert, beeinflusst dies den Entscheidungsprozess und der Kunde kehrt eher zum Hotel zurück.


Kosten sparen
Eine Studie von Accenture hat gezeigt, dass die Bereitstellung von Self-Service, Unternehmen $1-3 Millionen spart. Da Gäste Self-Service Applikationen nutzen, um Probleme selbstständig zu lösen, können mithilfe von Self-Service wiederholende und zeitaufwendige Prozesse vermieden und Kosten gesenkt werden. Das Hotel kann mehr Kunden mit weniger Ressourcen bedienen, was demzufolge zu einer erhöhten Produktivität führt.


Upselling
Hotels geben Kunden neuerdings die Möglichkeit Room-Service via in-room Tablets zu bestellen, Tischreservierungen zu tätigen, Spa-Termine und andere Hotel Services überall und jederzeit zu buchen und gewinnen dadurch höhere Umsatzerlöse.

self-service upselling



Vorteile für den Gast

Flexibilität
Eine Studie von Opinion Research Corp. hat gezeigt, dass 76% von 1000 Hotelgästen es vorziehen würden, vor der Ankunft einchecken zu können. conichis Technologie-Lösung erlaubt es Gästen Check-in/out Zeiten frei zu bestimmen und Gäste können eigenständig im Browser ein- und auschecken, ganz unabhängig vom Standort. Der flexible Check-in/out gibt Gästen ein Gefühl von Freiheit, was sich positiv auf die Zufriedenheit auswirkt.

self-service



Kontrolle
Self-Service Innovationen wie in-room Tablets geben dem Gast Kontrolle über Hotelausstattungen wie Zimmertemperaturen, Licht- oder Badezimmereinstellungen. Mit wenigen Klicks kann der Gast das Standardzimmer nach seinen Wünschen personalisieren.


Zeitersparnis
Ein wichtiger Vorteil von Self-Service ist die Zeitersparnis. Self-Service ist losgelöst von Öffnungszeiten und Feiertagen. Das Smartphone ermöglicht dem Gast einen ständigen Zugang zum Service.

Self-Service Zeit sparen



Da Self-Service ein normierter Bestandteil unseres Alltags geworden ist, müssen Hotels sich an die Veränderungen anpassen, damit ihnen keine finanziellen Vorteile entgehen. Wenn es richtig implementiert wird, kann es helfen Effizienz zu steigern und dem Gast sowie dem Hotel ein nahtloses Hotelerlebnis zu bieten. Es zeigt auch, dass das Hotel die Zeit des Gastes schätzt und verleiht dem Hotel ein positives Image.