Smart Tech Tipps für Hotels mit Geschäftsreisenden

Da heutzutage alles um uns herum automatisierter wird, scheint es fast unvorstellbar, dass vor einigen Jahrzehnten alle Hotelaufenthalte über eine Reiseagentur gebucht werden mussten.

Da heutzutage alles um uns herum automatisierter wird, scheint es fast unvorstellbar, dass vor einigen Jahrzehnten alle Hotelaufenthalte über eine Reiseagentur oder mittels Telefonanruf gebucht werden mussten. Wenn das Hotel-Frühstück noch halb gefroren war und man stundenlang auf den Zimmerservice warten musste, gab es kein Tripadvisor oder Yelp, um einen negativen Kommentar zu schreiben. Es gab keine andere Möglichkeit, als Schlange zu stehen und auf den Check-in und den Check-out zu warten. Diese Dinge sind für moderne Geschäftsreisende mit einem engen Zeitplan sehr stressig. Glücklicherweise ist es jetzt einfacher denn je, diese Kunden dank moderner Technologie bei Laune zu halten. Wir haben ein paar Sachen aufgelistet, die  dich helfen können, deine Geschäftsreisenden einen Traumaufenthalt zu bieten.

1. Ein Auge auf die Bewertungen werfen

Vielen, die im Dienstleistungsbereich arbeiten, können Seiten wie Tripadvisor oder Yelp Kopfschmerzen bereiten. Viele Kunden lesen zunächst die Bewertungen, bevor sie eine Entscheidung treffen. Demnach können schlechte Bewertungen auch negative Auswirkungen haben. Jedoch kannst du die Bewertungen als eine Möglichkeit nutzen, guten Kundenservice zu demonstrieren. Wenn du auf negatives Feedback antwortest, seiest du aufrichtig und stellst du sicher, dass es nicht wie ein beliebige Antwort klingt. Mit positivem Feedback zu interagieren ist auch empfehlenswert, aber es könnte sehr zeitraubend sein, jeden Kommentar zu beantworten. Gutes Feedback ist nützlich - es zeigt, was gut funktioniert und mit welchen Dienstleistungen du deine Gäste werben können. Du kannst auch ein kurzes Feedback-Formular nach dem Check-out per E-Mail anbieten, sodass du Geschäftsreisenden, die vielleicht wenig Zeit für lange Bewertungen haben, die Möglichkeit für ein Feedback bieten.

2. Check-in und -out per Smartphone

Check-in und Check-out können einen Albtraum wegen langen Schlangen und überdimensionalen Formularen für Geschäftsreisende darstellen, die oft zu Spitzenzeiten ankommen und abreisen. Denkst du daran, dass diese Gäste die Bequemlichkeit ihrer Smartphones lieben - lasst du sie auch den Check-in und den Check-out mit ihren Smartphones durchführen. Mobile Check-in und Check-out erlaubt ihnen die Schlange zu überspringen. Gäste müssen nur den Meldeschein unterschreiben oder den Zimmerschlüssel zurückgeben, wenn sie das Hotel verlassen. Der Pre-Check-in von conichi erlaubt deine Gästen den Check-in-Prozess bereits am Tag zuvor zu beginnen, so können sie alles zu einem für sie passenden Zeitpunkt ausfüllen. Deine Angestellte können somit den Kunden, mit größeren Anliegen, mehr Zeit widmen.

3. Push Nachrichten

Wir alle kennen mindestens eine Person, die total süchtig nach ihrem Smartphone ist. Wenn das nicht der Fall ist, bist es wahrscheinlich dich selbst. 90% der SMS Nachrichten werden in den ersten 3 Minuten nach Zustellung geöffnet (source) und sind daher eine sehr effektive Möglichkeit, mit den Gästen zu interagieren. Geschäftsreisende müssen mit allem, was im Büro passiert auf dem Laufenden bleiben, daher sind sie oft an ihrem Smartphone - warum nicht dort ihre Aufmerksamkeit erregen? Push Nachrichten über deine Hotel App zu versenden ist ebenfalls eine gute Methode. Gezielte Nachrichten können Gäste auf relevante Werbeaktionen hinweisen, die sie normalerweise nicht nutzen würden.

4. Mobile Zimmerschlüssel-Technologie

Geschäftsreisende sind tagsüber viel unterwegs z.B. zwischen Meetings, Mittag- und Abendessen. Haben sie einen Zimmerschlüssel, ist dies eine zusätzliche Sache, um die sie sich sorgen müssen. Hat der Gast aber seinen Zimmerschlüssel in einer App auf seinem Smartphone, sind mehrere Dinge, die er braucht, am gleichen Ort. Solche smarten Technologien können auch ein Gesprächsthema zwischen Gästen und Angestellten bieten. Das bedeutet, noch mehr Möglichkeiten, einen guten Kundenservice zu bieten.

Smart Tech wird immer besser. Es gibt jetzt mehr Möglichkeiten denn je, diese neuen Entwicklungen zu deinem Vorteil zu nutzen. Für Geschäftsreisende sind Effizienz,  Bequemlichkeit und alles an einem leicht zugänglichen Ort zu haben, von höchster Priorität. Indem du es deine Geschäftsreisenden ermöglichen, ihre Smartphones während ihres Hotelaufenthaltes für alle administrativen Aufgaben mittels einer App wie conichi zu nutzen, bietest du einen guten Kundenservice und stellen die Prioritäten deiner Gäste an erste Stelle. Das bedeutet eine höhere Zahl an wiederkehrenden Kunden oder bessere Absatzzahlen. Nutz du unsere Tipps, um mit den Spitzenreiter-Hoteltechnologien Schritt zu halten. Lass du uns dich helfen, die beste Hotelerfahrung für deine Geschäftsreisenden zu bieten!